Администратор и его контактная информация
Администратором обработки персональных данных является SIA IT Sales (далее – IT Sales).
Контактная информация IT Sales по вопросам, связанным с обработкой персональных данных: [email protected]
Используя эту контактную информацию или обратившись в IT Sales по юридическому адресу, можно задать вопрос об обработке персональных данных.
Сфера применения документа
Персональные данные – это любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице.
Определение персональных данных, пояснение и категории данных указаны здесь.
Политика конфиденциальности применяется для защиты конфиденциальности и персональных данных в отношении:
- физических лиц - клиентов, абонентов и других пользователей услуг IT Sales (в том числе потенциальных, бывших и действующих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (абоненту, клиенту, пользователю) получают или передают IT Sales любую информацию (в том числе контактных лиц, плательщиков и т. д.
- посетителей магазинов, офисов и других помещений IT Sales, в том числе за которыми ведется видеонаблюдение;
- посетителей администрируемых IT Sales домашних страниц и звонящих по телефонам центра контактов IT Sales (далее – Клиенты).
IT Sales заботится о конфиденциальности и защите персональных данных Клиентов, соблюдая право Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применимыми правовыми актами – Регламентом Европейского парламента и Совета 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите персональных данных физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного оборота таких данных (Регламент) и другими применимыми правовыми актами в сфере конфиденциальности и обработки данных
Политика конфиденциальности распространяется на обработку персональных данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент их предоставил (на домашней странице www.intop.lt, в мобильных приложениях, на портале самообслуживания, в бумажном формате или по телефону) и в каких системах компании или в бумажном формате они обрабатываются.
Цели обработки персональных данных
- вести коммерческую деятельность;
- предоставлять услуги электронной торговли;
- проверять личность Заказчика перед заключением договора;
- обеспечить выполнение договорных обязательств;
- предотвращать необоснованные финансовые риски для своего бизнеса (в том числе проводить оценку кредитного риска перед продажей товаров и услуг и во время исполнения контракта);
- хранить данные Заказчика о покупке товаров и оказании услуг, другие заявки, записи к ним, в том числе сделанные в письменной или устной форме, звонки в центры обработки вызовов, на веб-сайты и портал самообслуживания;
- согласовывать с Заказчиком нюансы в оказании услуг, обслуживании, расчетах с целью осуществления контроля качества обслуживания клиентов;
- вести переговоры с Заказчиком с целью организации выполнения договорных обязательств по услуге;
- анализировать работу сайтов и мобильных приложений ИТ-продаж, разрабатывать и внедрять их улучшения;
- управлять учетной записью Заказчика на сайтах и в мобильных приложениях IT Sales;
- предпринимать действия по удержанию клиентов;
- сегментировать клиентскую базу данных для более эффективного оказания услуг;
- проектировать и разрабатывать товары и услуги;
- рекламировать свои товары и услуги;
- отправлять другие отчеты о ходе выполнения контракта и событиях, связанных с его выполнением, а также проводить опросы клиентов о товарах и услугах и опыте их использования (NPS);
- обеспечивать и развивать сети электронных коммуникаций;
- контролировать работу сети связи с целью выявления и предотвращения технических проблем, а также незаконных действий;
- предотвращать мошенничество;
- обеспечивать корпоративное управление, финансоввый и коммерческий учет и аналитику;
- обеспечивать эффективные процессы управления компанией;
- обеспечивать оперативность оказания услуг, продажи и доставки товаров;
- обеспечивать и улучшать качество услуг;
- администрировать платежи;
- управлять просроченными платежами;
- обращаться в государственные административные и оперативные учреждения и суды для защиты своих законных интересов;
- информировать общественность о своей деятельности.
Обработка персональных данных
IT Sales обрабатывает данные Клиента, пользуясь возможностями современных технологий с учетом существующих рисков конфиденциальности и доступных IT Sales разумных организационных, финансовых и технических ресурсов.
IT Sales в отношении Клиента может прибегать к автоматизированному принятию решений.
О таких действиях Клиент информируется отдельно в соответствии с нормативными актами.
Клиент может возразить против автоматизированного принятия решений в соответствии с правовыми актами, однако осознавая, что в отдельных случаях это может ограничить право Клиента на использование отдельных потенциально доступных ему возможностей (например, получение коммерческих предложений).
Автоматизированное принятие решений, создающее для Клиента правовые последствия (например, утверждение или отклонение заявки Клиента), может быть осуществлено только в ходе заключения или выполнения договора между IT Sales и Клиентом на основании недвусмысленного согласия Клиента или в случаях, определенных внешними правовыми актами.
В целях качественного и оперативного выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору IT Sales может уполномочить компании группы IT Sales, своих деловых партнеров выполнить отдельные поставки товаров или действия по оказанию услуг, например, работы по организации услуги, рассылку счетов и тому подобное.
Если в ходе выполнения этих задач компании группы IT Sales или деловые партнеры обрабатывают имеющиеся в распоряжении IT Sales персональные данные Клиента, то соответствующие компании группы IT Sales или деловые партнеры считаются операторами (обработчиками) данных IT Sales, и IT Sales имеет право передать компаниям группы IT Sales или деловым партнерам нужные для выполнения этих действий персональные данные Клиента в таком объеме, как это необходимо для выполнения этих действий.
Деловые партнеры IT Sales и компании группы IT Sales (в статусе обработчика персональных данных) обеспечат выполнение требований к обработке и защите персональных данных в соответствии с требованиями IT Sales и правовыми актами, а также не будут использовать персональные данные в других целях, кроме выполнения обязательств по заключенному с Клиентом договору по заданию IT Sales.
Защита персональных данных IT Sales защищает данные Клиента, пользуясь возможностями современных технологий с учетом существующих рисков конфиденциальности и доступных IT Sales разумных организационных, финансовых и технических ресурсов.
IT Sales не разглашает третьим лицам персональные данные Клиентов или любую информацию, полученную во время оказания услуги и действия договора, в том числе информацию о полученных услугах электронной связи, контента или других услугах.
Доступ субъектов третьих стран к персональным данным
В отдельных случаях, соблюдая требования нормативных актов, к персональным данным IT Sales получают доступ находящиеся в третьих странах (то есть в странах за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны) разработчики или поставщики услуг (в контексте Регламента – отправление в третьи страны) в статусе обработчика (оператора) данных.
В этих случаях IT Sales обеспечивает определенные нормативными актами процедуры на уровне обработки и защиты персональных данных, определенные Регламентом.
Длительность хранения персональных данных
IT Sales хранит и обрабатывает персональные данные Клиента при наличии хотя бы одного из следующих критериев:
- для заключения и исполнения договора - заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его исполнение; для выполнения нормативных актов
- для выполнения обязанности, указанной в обязательных внешних нормативных актах ИТ-продаж;
- в соответствии с согласием Заказчика - субъект данных;
- в законных интересах - реализовать законные интересы IT Sales, вытекающие из обязательств, существующих между IT Sales и Заказчиком или заключенного договора или закона;
- для обеспечения жизненно важных интересов субъекта данных или другого физического лица - для обеспечения физической и имущественной безопасности лиц, клиентов и посетителей, нанятых IT Sales.
После прекращения обстоятельств, упомянутых в этом пункте, персональные данные Клиента удаляются.
Записи аудита хранятся не менее одного года с момента их совершения в соответствии с установленным нормативными актами.
Запись разговора с Клиентом об обеспечении работы услуги, администрировании, расчетах на основании легитимных интересов IT Sales хранится 6 (шесть) месяцев со дня записи разговора и затем удаляется.
Доступ к персональным данным и другие права Клиента
- Клиент имеет право на получение определенной нормативными актами информации в связи с обработкой его данных.
- Большая часть информации Клиента уже размещена на портале самообслуживания https://intop.lt/lt/profile и на сайтах и в приложениях IT Sales, которыми Клиент пользуется для получения услуг IT Sales и где Клиент может убедиться в правильности своих данных и в случае необходимости управлять ими, в том числе изменять.
- Согласно нормативным актам Клиент вправе потребовать от IT Sales предоставить доступ к своим персональным данным, а также потребовать от IT Sales дополнить, исправить или удалить их, либо ограничить обработку по отношению к Клиенту, или возразить против обработки (в том числе против обработки персональных данных, которая осуществляется на основании законных интересов IT Sales), а также имеет право на переносимость данных.
- Данное право может осуществляться, пока обработка данных не следует из обязанностей SIA IT Sales, возложенных на него действующими нормативными актами и осуществляемых в интересах общества.
- После получения запроса Клиента на реализацию своих прав IT Sales удостоверяет личность Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.
- IT Sales отправляет ответ Клиенту почтой на указанный им контактный адрес заказным письмом или на портале самообслуживания https://intop.lt/lt/profile или учитывая указанный Клиентом способ получения ответа.
- IT Sales обеспечивает выполнение требований по обработке и защите данных согласно нормативным актам и в случае появления у Клиента возражений предпринимает целесообразные действия для разрешения возражений.
- Однако в случае неудачи Клиент вправе обратиться в надзорное учреждение – Государственную инспекцию данных.
Согласие Клиента на обработку персональных данных и право на его отзыв
Клиент может дать согласие на обработку персональных данных, правовым основанием для которой является согласие (например, анализ данных о привычках использования услуг, индивидуально подготовленная реклама и др.),
Клиент имеет право в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных тем же способом, каким оно было дано, то есть написав в центр контактов IT Sales [email protected] и в этом случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее предоставленном согласии, в конкретных целях больше не осуществляется.
Общение с Клиентом
IT Sales поддерживает связь с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, электронный и почтовый адрес).
Общение на тему выполнения договорных обязательств IT Sales осуществляет на основании заключенного договора (например, согласование времени доставки услуг или устранения повреждений, информация о счетах, о запланированных работах, перебоях со связью, изменениях в услугах и др.).
Коммерческие сообщения
Общение на тему коммерческих сообщений об услугах IT Sales и/или третьих лиц и других сообщений, не связанных напрямую с обеспечением договорных услуг (например, опросы клиентов), IT Sales осуществляет в соответствии с установленным внешними нормативными актами или с согласия Клиента.
Общение, в том числе и на тему коммерческих сообщений, IT Sales может осуществлять и с использованием оборудования для автоматических звонков.
Согласие на получение коммерческих сообщений IT Sales и/или деловых партнеров Клиент может дать,:
- авторизовавшись на портале www.intop.lt
- в формах заказа услуг IT Sales
- на порталах/в приложениях IT Sales
- на других интернет-страницах (например, в формах подписки на получение новостей).
Данное Клиентом согласие на получение коммерческих сообщений сохраняет силу до момента его отзыва (в том числе и после прекращения договора об услугах).
Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений одним из следующих способов:
IT Sales прекратит отправление коммерческих уведомлений, как только будет обработан запрос Клиента.
Длительность обработки запроса зависит от технологических возможностей и может составлять до семи суток
Домашние страницы IT Sales могут использовать файлы cookie.
На домашних страницах IT Sales могут быть размещены ссылки на интернет-страницы третьих лиц, у которых существуют собственные правила использования и защиты персональных данных, за которые IT Sales ответственности не несет.
Другие положения
IT Sales имеет право вносить дополнения в Политику конфиденциальности, предоставляя Клиенту доступ к ее актуальной версии в его профиле пользователя, а также размещая на домашней странице www.intop.lt Данная редакция Политики конфиденциальности вступает в силу 1 января 2021 года и заменяет какие либо ранее утвержденные редакции Политики конфиденциальности.
