Возврат.
1. У покупателя, который в соответствии с нормативными актами считается потребителем (физическое лицо), в соответствии с нормативными актами в течение 14 дней с момента доставки товара есть право на реализацию права на отказ. Момент доставки товара соответствует установленному в Правилах моменту выполнения заказа и зависит от выбранного вида доставки товара. Правом на отказ нельзя воспользоваться в случае, если сделка не заключена дистанционным способом.
2. В случае реализации права на отказ покупатель обязан вернуть приобретенный в Интернет-магазине товар, покрыв расходы, связанные с возвратом товара.
Товар нельзя вернуть в 14-дневный срок, если:
- потребитель открыл упаковку и\или повредил защитную пленку товара, который по причине личной гигиены не принимаются обратно. Например: электрическая зубная щетка, эпилятор, электрический триммер для бороды, триммер для волос, электрическая машинка для стрижки волос, мультиварка, вставные аудио наушники, Bluetooth наушники, алкометры и другие похожие товары.
- товар повреждён или не имеет первоначальный товарный вид;
- товары быстро портятся или скоро закончится срок годности;
- потребитель открыл упаковку аудио-видеозаписи, компьютерной программы или игры. Также сюда относится распакованная карточка оплаты онлайн-игры или абонемента интерактивного телевидения;
При получении товара от курьера удостоверьтесь, что упаковка не имеет повреждений. Если повреждения имеются, обязательно укажите их в акте приёма товара у курьера. ВАЖНО: если наличие дефекта упаковки не будет зафиксировано в акте приёма на момент получения товара, в дальнейшем мы не сможем рассмотреть Вашу претензию о повреждении упаковки и товара в ней. Если товар пришел в повреждённой упаковке, и НЕ составлен акт, то его могут не принять обратно, если Вы решите от него отказаться в 14-дневный срок. ОЧЕНЬ ВАЖНО: Если упаковка не имела повреждений, но открыв её, Вы обнаружили, что:
- товар имеет внешние повреждения (например, разбит экран или корпус);
- отсутствуют детали, указанные в комплекте (например, у блендера нет ножа измельчителя, отсутствует зарядка для ноутбука),
В течение трех дней после получения товара Вы можете воспользоваться правом на отказ и предъявить нам претензию. Все претензии, поданные позднее данного срока, рассмотрению не подлежат.
Общие условия гарантии.
1.1. На все продаваемые SIA IT Sales товары при покупке их физическими лицами обеспечивается установленная производителем гарантия в порядке, предусмотренном нормативными актами, если соблюдается инструкция по эксплуатации. Юридическим лицам обеспечивается гарантия продавца или производителя, и срок в отдельных случаях может составлять один год.
1.2. В срок гарантии, установленный производителем товара, SIA IT Sales или авторизованный производителем сервисный центр осуществляет бесплатный ремонт или замену поврежденных деталей, если повреждения были нанесены в процессе производства, конструкционные повреждения или повреждения в результате износа, дефекты, связанные с использованным компонентом. В негарантийном случае или по истечении гарантийного срока Клиенту может быть предложен платный обслуживающий ремонт.
1.3. Сдавая товар на гарантийный ремонт, Клиент прилагает выданное продавцом подтверждение гарантии, чек или накладную на покупку с указанием дефекта товара или его проявлений. Документ, подтверждающий гарантию, является действующим только в том случае, если в нем правильно и четко указано и читается: модель изделия, серийный номер товара, дата продажи, срок гарантии, четко виден отпечаток печати продавца, подписи продавца и покупателя. Запрещается вносить какие-либо изменения, стирать или переписывать указанные в подтверждении гарантии данные – в этом случае талон признается недействительным.
1.4. Сдавая товар на гарантийный ремонт, потребитель может самостоятельно доставить поврежденный товар в определенный производителем гарантийный сервис или в центр обслуживания клиентов SIA IT Sales. Если нет оригинальной упаковки, поврежденное оборудование нужно надлежащим образом упаковать так, чтобы оно не было повреждено во время транспортировки. Все расходы на безопасную доставку изделия до центра обслуживания клиентов SIA IT Sales или определенного производителем гарантийного сервиса покрывает потребитель.
1.5. Чтобы ускорить ремонт, желательно предоставить товар в стандартной комплектации (с дополнительным оборудованием, блоком питания, специальными кабелями и др.).
1.6. Поставщик или обеспечитель гарантии выполняет гарантийные обязательства в разумные сроки, предварительно согласовав приблизительный срок выполнения и не создавая неудобств потребителю (время ремонта может продлеваться по согласованию этого с потребителем).
1.7. Правила гарантии не предусматривают замещение товара на время гарантийного ремонта, за исключением случаев, когда обеспечитель гарантии не может выполнить условия пункта 1.6. За возможность замещения техники отвечает продавец по предварительному согласованию этого с Клиентом.
1.8. Для замещенного/отремонтированного оборудования сохраняется прежний срок гарантии.
1.9. Если у сданного на гарантийный ремонт оборудования невозможно обнаружить указанное Клиентом повреждение или если гарантийный ремонт не утверждается в силу причин, указанных в пункте 3 данных правил, SIA IT Sales или авторизованный производителем сервисный центр оставляет за собой право потребовать у Клиента компенсацию за проведенную диагностику.
2. Ограничения гарантийных обязательств:
2.1. Гарантийные обязательства не распространяются ни на какое программное обеспечение и на совместимость различного оборудования, а также на случаи, когда нарушения в работе товаров вызваны компьютерным вирусом.
2.2. Гарантийные обязательства не распространяются на работы по профилактике, обслуживанию и содержанию оборудования.
2.3. Гарантийные обязательства не распространяются на данные Покупателя (восстановление/сохранение данных), которые находятся в приобретенной компьютерной технике или на носителях данных.
2.4. Гарантийные обязательства ограничены в отношении элементов питания оборудования (аккумуляторов, батарей) и остальных компонентов с ограниченным ресурсом. Срок гарантии устанавливает сам производитель.
3. К товарам не применяются гарантийные обязательства, если:
3.1. Не сохранилась документация (подтверждения) покупки товара.
3.2. Повреждена или сорвана информация, размещенная на заводской наклейке.
3.3. В случаях механических повреждений.
3.4. Есть повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, случайными внешними факторами.
3.5. В корпус товара попала жидкость, пыль или инородные тела.
3.6. Повреждения нанесены в результате действия повышенного (несоответствующего) напряжения питания.
3.7. Товар был вскрыт, исправлен или в него были внесены изменения в неавторизованном SIA IT Sales или производителем сервисном центре.
3.8. Повреждения вызваны использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, запасных частей, комплектующих материалов, принадлежностей (аксессуаров).
3.9. Для ухода использовались несоответствующие чистящие средства.
3.10. Товар эксплуатировался в несоответствующей среде (повышенная влажность).
3.11. Не соблюдена инструкция по эксплуатации товаров.
4. Гарантия не распространяется на:
4.1. Расходные материалы, комплекты принадлежностей, аксессуары.
4.2. Если необходимо заменить фильтры, батарейки, аккумуляторы, предохранители, наушники, микрофоны, устройства handsfree и другие детали и принадлежности изделия, которые имеют ограниченный ресурс, если такая замена предусмотрена конструкцией и не связана с разбиранием изделия.
4.3. Чистку оптических головок и других приводов для считывания информации.
* Установить (смонтировать, подключить) изделие, которому необходимы такие действия, могут специалисты SIA IT Sales или сервиса соответствующего профиля, оформив это как платную услугу. Просим вас обратить внимание на то, насколько важно правильно установить изделие как для безопасности его работы, так и для дальнейшего полного гарантийного обслуживания. Регулирование изделия, порядок которого изложен в инструкции по эксплуатации, не включается в гарантийное обслуживание.
SIA IT Sales не несет ответственности за возможный вред, который продукт (изделие) прямым или косвенным образом может нанести людям, домашним животным, имуществу в случае, если это произошло в результате несоблюдения обстоятельств и инструкции по установке и эксплуатации изделия.
Чтобы избежать недоразумений, просим внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации продукции (изделия), а также проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон. Запрещается вносить любые изменения, удалять или переписывать данные, указанные в гарантийном талоне.
