Privaatsuspoliitika

Töötleja ja tema kontaktandmed

SIA IT Sales kontaktandmed isikuandmete töötlemisega seotud küsimustes on: [email protected]. Selle kontaktandmeid kasutades või pöördudes SIA IT Sales juriidilisele aadressile, saab esitada küsimusi isikuandmete töötlemise kohta.

Dokumendi kohaldamisala

Privaatsuspoliitikat kohaldatakse privaatsuse ja isikuandmete kaitse tagamiseks seoses:

füüsiliste isikutega – klientide, tellijate ja teiste SIA IT Sales teenuste kasutajatega (sealhulgas potentsiaalsete, endiste ja praeguste kasutajatega), samuti kolmandate isikutega, kes teenuste osutamisega seoses füüsilisele isikule (tellijale, kliendile, kasutajale) saavad või edastavad SIA IT Salesile mis tahes teavet (sealhulgas kontaktisikud, maksjad jne);

SIA IT Sales poodide, kontorite ja muude ruumide külastajatega, sealhulgas nendega, kelle suhtes toimub videovalve;

SIA IT Sales hallatavate veebilehtede ja mobiilirakenduste külastajatega ning SIA IT Sales kontaktkeskuse telefoninumbritele helistajatega (edaspidi – Kliendid).

SIA IT Sales hoolitseb Klientide privaatsuse ja isikuandmete kaitse eest, järgib Klientide õigusi isikuandmete töötlemise seaduslikkusele vastavalt kehtivatele õigusaktidele – Euroopa Parlamendi ja Nõukogu 27. aprilli 2016. aasta määrusele 2016/679 füüsiliste isikute kaitse kohta seoses isikuandmete töötlemisega ja selliste andmete vaba liikumisega (Määrus) ning muudele kehtivatele õigusaktidele privaatsuse ja andmetöötluse valdkonnas.

Privaatsuspoliitikat kohaldatakse andmetöötlusele sõltumata sellest, millises vormis ja/või keskkonnas Klient esitab isikuandmeid (SIA IT Sales veebilehel, mobiilirakendustes, iseteenindusportaalis, paberil või telefoni teel) ja millistes ettevõtte süsteemides või paberil neid töödeldakse.

Seoses spetsiifiliste andmetöötluse tüüpidega (näiteks küpsiste töötlemine jne), keskkonna ja eesmärkidega võidakse kehtestada täiendavad, spetsiifilised reeglid, millest Klienti teavitatakse hetkel, kui ta esitab vastavad andmed SIA IT Salesile.

Isikuandmete töötlemise eesmärgid

SIA IT Sales töötleb isikuandmeid järgmistel eesmärkidel:

• teenuste osutamiseks ja kaupade müümiseks;
• kliendi identifitseerimiseks; lepingu ettevalmistamiseks, sõlmimiseks ja sõlmimise fakti tõendamiseks;
• kaupade kohaletoimetamiseks ning teenuste paigaldamiseks ja osutamiseks (lepinguliste kohustuste täitmiseks);
• teenuste toimimise tagamiseks/hooldamiseks;
• garantiikohustuste täitmiseks; kaupade ja teenuste täiustamiseks, uute kaupade ja teenuste arendamiseks; teenuse kasutamise edendamiseks, reklaamimiseks ja levitamiseks;
• klientide teenindamiseks; taotluste ja vastuväidete läbivaatamiseks ja töötlemiseks;
• klientide hoidmiseks, lojaalsuse tõstmiseks, rahulolu mõõtmiseks;
• arvelduste haldamiseks;
• krediidivõimekuse hindamiseks, krediitide jälgimiseks;
• võlgade sissenõudmiseks ja tagasinõudmiseks;
• veebilehtede ja mobiilirakenduste hooldamiseks ja toimimise parandamiseks; äriplaneerimiseks ja analüütikaks: statistikaks ja ärianalüüsiks;
• planeerimiseks ja arvestuse pidamiseks;
• tõhususe mõõtmiseks;
• andmete kvaliteedi tagamiseks;
• turu- ja avaliku arvamuse uuringute läbiviimiseks;
• aruannete koostamiseks;
• klientide küsitluste läbiviimiseks;
• riskijuhtimise tegevuste raames;
• teabe, infosüsteemide ja ettevõtte turvalisuse tagamiseks;
• teabe esitamiseks riigihaldusasutustele ja operatiivtegevuse subjektidele välistes õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses;
• muudel spetsiifilistel eesmärkidel, millest Klienti teavitatakse hetkel, kui ta esitab vastavad andmed SIA IT Salesile.

Isikuandmete töötlemise õiguslik alus

SIA IT Sales töötleb Kliendi isikuandmeid järgmistel õiguslikel alustel:

• lepingu sõlmimiseks ja täitmiseks – lepingu sõlmimiseks Kliendi taotluse alusel ja selle täitmise tagamiseks;
• õigusaktide täitmiseks – SIA IT Salesile kohustuslike väliste õigusaktidega kehtestatud kohustuse täitmiseks;
• vastavalt Kliendi – andmesubjekti nõusolekule;
• õigustatud huvides – SIA IT Salesi ja Kliendi vahelistest kohustustest, sõlmitud lepingust või seadusest tulenevate SIA IT Salesi õigustatud huvide realiseerimiseks;
• andmesubjekti või teise füüsilise isiku eluliste huvide tagamiseks – SIA IT Salesi töötajate, klientide ja külastajate füüsilise ja varalise turvalisuse tagamiseks.

SIA IT Salesi õigustatud huvid hõlmavad:

• äritegevuse läbiviimist;
• elektrooniliste sideteenuste osutamist;
• Kliendi identiteedi kontrollimist enne lepingu sõlmimist;
• lepinguliste kohustuste täitmise tagamist;
• põhjendamatute finantsriskide vältimist oma äritegevuses (sh krediidiriski hindamist enne kaupade ja teenuste müüki ning lepingu täitmise ajal);
• Klientide taotluste ja avalduste säilitamist kaupade ostmise ja teenuste osutamise kohta, muid taotlusi ja avaldusi, märkmeid nende kohta, sh kirjalikult või suuliselt esitatud, helistades kõnekeskustesse, veebilehtedel ja iseteenindusportaalis;
• Kliendiga peetavate kõnede salvestamist teenuste toimimise tagamiseks, hoolduseks ja arveldusteks, et kontrollida klienditeeninduse kvaliteeti;
• Kliendiga peetavate kõnede salvestamist teenuse lepinguliste kohustuste täitmise korraldamiseks;
• Kliendiga peetavate kõnede salvestamist, mille käigus sõlmitakse suuline leping, lepingu sõlmimise fakti tõendamiseks;
• SIA IT Sales veebilehtede, internetilehtede ja mobiilirakenduste toimimise analüüsimist, nende täiustuste väljatöötamist ja rakendamist;
• Kliendi konto haldamist SIA IT Sales veebilehtedel, internetilehtedel ja mobiilirakendustes;
• tegevuste läbiviimist klientide hoidmiseks;
• kliendiandmebaasi segmenteerimist teenuste tõhusamaks osutamiseks;
• kaupade ja teenuste väljatöötamist ja arendamist;
• oma kaupade ja teenuste reklaamimist;
• muude teadete saatmist lepingu täitmise käigu ja lepingu täitmiseks oluliste sündmuste kohta, samuti klientide küsitluste läbiviimist kaupade ja teenuste ning nende kasutuskogemuse kohta (NPS);
• elektrooniliste sidevõrkude hooldamist ja arendamist;
• sidevõrgu hooldamist ja arendamist;
• sidevõrgu toimimise jälgimist, et tuvastada tehnilisi probleeme ning ebaseaduslikke tegevusi ja neid ära hoida;
• pettuste ärahoidmist;
• ettevõtte juhtimise, finants- ja äriarvestuse ning analüütika tagamist;
• tõhusate ettevõtte juhtimisprotsesside tagamist;
• teenuste osutamise, kaupade müügi ja kohaletoimetamise tõhusust;
• teenuste kvaliteedi tagamist ja parandamist;
• maksete haldamist;
• tasumata maksete haldamist;
• pöördumist riigihalduse ja operatiivtegevuse asutustesse ning kohtusse oma seaduslike huvide kaitseks;
• ühiskonna teavitamist oma tegevusest.

Isikuandmete töötlemine

SIA IT Sales töötleb Kliendi andmeid, kasutades kaasaegseid tehnoloogiavõimalusi, võttes arvesse olemasolevaid privaatsusriske ja SIA IT Salesile mõistlikult kättesaadavaid organisatsioonilisi, rahalisi ja tehnilisi ressursse.

SIA IT Sales võib Kliendi suhtes teha automatiseeritud otsuseid. Klienti teavitatakse sellistest IT Sales tegevustest eraldi vastavalt õigusaktidele. Klient võib automatiseeritud otsuste tegemisele vastuväiteid esitada vastavalt õigusaktidele, teades siiski, et mõnel juhul võib see piirata Kliendi õigusi kasutada teatud talle potentsiaalselt kättesaadavaid võimalusi (näiteks saada kommertspakkumisi).

Automatiseeritud otsuste tegemine, mis tekitab Kliendile õiguslikke tagajärgi (näiteks Kliendi taotluse heakskiitmine või tagasilükkamine), võib toimuda ainult SIA IT Salesi ja Kliendi vahelise lepingu sõlmimise või täitmise käigus, Kliendi selgesõnalise nõusoleku alusel või välistes õigusaktides sätestatud juhtudel.

Kliendiga sõlmitud lepingu kohustuste kvaliteetseks ja kiireks täitmiseks võib SIA IT Sales volitada SIA IT Sales grupi ettevõtteid ja oma koostööpartnereid teostama teatud kaupade kohaletoimetamise või teenuste osutamise tegevusi, näiteks teenuste paigaldustööde tegemist, arvete saatmist ja sarnast. Kui nende ülesannete täitmisel töötlevad SIA IT Sales grupi ettevõtted või koostööpartnerid SIA IT Salesi käsutuses olevaid Kliendi isikuandmeid, loetakse vastavad SIA IT Sales grupi ettevõtted või koostööpartnerid SIA IT Salesi andmetöötlejateks (töötlejateks) ja SIA IT Salesil on õigus edastada SIA IT Sales grupi ettevõtetele ja koostööpartneritele nende tegevuste läbiviimiseks vajalikus ulatuses Kliendi isikuandmeid.

Isikuandmete kaitse

SIA IT Sales kaitseb Kliendi andmeid, kasutades kaasaegseid tehnoloogiavõimalusi, võttes arvesse olemasolevaid privaatsusriske ja SIA IT Salesile mõistlikult kättesaadavaid organisatsioonilisi, rahalisi ja tehnilisi ressursse, sealhulgas järgmisi turvameetmeid:

• andmete krüpteerimist andmete edastamisel (SSL krüpteerimine);
• tulemüüri;
• sissetungikaitse ja -tuvastusprogramme;
• muid kaitsemeetmeid vastavalt praegustele tehnoloogia arenguvõimalustele.

Isikuandmete saajate kategooriad

SIA IT Sales ei avalda kolmandatele isikutele Kliendi isikuandmeid ega teenuste osutamise ja lepingu kehtivuse ajal saadud teavet, sealhulgas teavet saadud elektrooniliste side-, sisu- või muude teenuste kohta, välja arvatud:

• kui vastavale kolmandale isikule tuleb andmed edastada sõlmitud lepingu raames, et täita lepingu täitmiseks vajalikku või seadusega delegeeritud funktsiooni (näiteks pangale arvelduste raames või teenuse osutamiseks, näiteks elektrienergia teenuse müügi raames vahetab SIA IT Sales andmeid võrguoperaatoriga, millest Klienti teavitatakse vastava teenuse lepingus);
• vastavalt Kliendi selgele ja ühemõttelisele nõusolekule;
• välistes õigusaktides sätestatud isikutele nende põhjendatud taotluse alusel, välistes õigusaktides sätestatud korras ja ulatuses;
• välistes õigusaktides sätestatud juhtudel SIA IT Salesi õigustatud huvide kaitseks, näiteks pöördudes kohtusse või muudesse riigiasutustesse isiku vastu, kes on rikkunud SIA IT Salesi õigustatud huve.

Kolmandate riikide subjektide juurdepääs isikuandmetele

Mõnel juhul, järgides õigusaktide nõudeid, pääsevad SIA IT Salesi isikuandmetele juurde kolmandates riikides (st riikides väljaspool Euroopa Liitu ja Euroopa Majanduspiirkonda) asuvad arendajad või teenuseosutajad (Määruse tähenduses – edastamine kolmandatesse riikidesse) andmetöötleja (operaatori) staatuses.

Sellistel juhtudel tagab SIA IT Sales õigusaktides sätestatud protseduurid isikuandmete töötlemise ja kaitse taseme tagamiseks, mis on võrdväärne Määregas sätestatuga.

Isikuandmete säilitamise kestus

SIA IT Sales säilitab ja töötleb Kliendi isikuandmeid, kuni eksisteerib vähemalt üks järgmistest kriteeriumidest:

• niikaua, kuni kehtib Kliendiga sõlmitud leping;
• andmed on vajalikud eesmärgi jaoks, milleks need saadi;
• niikaua, kuni välistes õigusaktides sätestatud korras võib SIA IT Sales või Klient realiseerida oma õigustatud huve (näiteks esitada vastuväiteid);
• niikaua, kuni ühel pooltest on seaduslik kohustus andmeid säilitada;
• kuni kehtib Kliendi nõusolek vastava isikuandmete töötlemiseks, kui puudub muu seaduslik töötlemise alus.

Pärast selles punktis nimetatud asjaolude lõppemist kustutatakse Kliendi isikuandmed. Auditeerimise kirjed säilitatakse vähemalt ühe aasta jooksul alates nende koostamise kuupäevast vastavalt õigusaktides sätestatule.

Kliendiga peetava kõne salvestis teenuste toimimise tagamise, hoolduse ja arvelduste kohta, tuginedes SIA IT Salesi õigustatud huvidele, säilitatakse 6 (kuut) kuud alates kõne salvestamise kuupäevast ja seejärel kustutatakse.

Juurdepääs isikuandmetele ja muud Kliendi õigused

Kliendil on õigus saada õigusaktides sätestatud teavet seoses tema andmete töötlemisega. Suurem osa Kliendi teabest on juba paigutatud iseteenindusportaali https://intop.lv/lv/login ja SIA IT Salesi veebilehtedele ja rakendustesse, mida Klient kasutab IT Salesi teenuste saamiseks ja kus Klient saab veenduda oma andmete õigsuses ning vajaduse korral neid hallata, sealhulgas muuta.

Kliendil on vastavalt õigusaktidele ka õigus taotleda SIA IT Salesilt juurdepääsu oma isikuandmetele, samuti taotleda IT Salesilt nende täiendamist, parandamist või kustutamist, või töötlemise piiramist Kliendi suhtes, või õigust esitada vastuväiteid töötlemise vastu (sealhulgas isikuandmete töötlemise vastu, mis toimub SIA IT Salesi õigustatud huvide alusel), samuti õigust andmete ülekandmisele. Neid õigusi saab teostada niivõrd, kuivõrd andmetöötlus ei tulene IT Salesi kohustustest, mis on talle kehtivate õigusaktidega pandud ja mida tehakse ühiskonna huvides.

Klient võib esitada taotluse oma õiguste teostamiseks:

• kirjalikus vormis kohapeal IT Salesi poodides või juriidilisel aadressil, esitades isikut tõendava dokumendi;
• e-posti teel, allkirjastades turvalise elektroonilise allkirjaga;
• autoriseerides iseteenindusportaalis intop.lv/minukonto.

Saades Kliendi taotluse oma õiguste teostamiseks, veendub SIA IT Sales Kliendi identiteedis, hindab taotlust ja täidab selle vastavalt õigusaktidele.

SIA IT Sales saadab Kliendile vastuse posti teel Kliendi märgitud kontaktiaadressile tähitud kirjana või võttes arvesse Kliendi märgitud vastuse saamise viisi.

SIA IT Sales tagab andmetöötluse ja kaitse nõuete täitmise vastavalt õigusaktidele ja Kliendi vastuväite korral võtab kasutusele vajalikud meetmed vastuväite lahendamiseks. Kui see ei õnnestu, on Kliendil õigus pöörduda järelevalveasutusse – Andmekaitse Inspektsiooni.

Kliendi nõusolek andmetöötluseks ja õigus see tagasi võtta

Klient võib anda nõusoleku isikuandmete töötlemiseks, mille õiguslik alus on nõusolek (näiteks teenuste kasutusharjumuste andmete analüüs, individuaalselt kohandatud reklaam jne), autoriseerides iseteenindusportaalis https://intop.lv/lv/login, SIA IT Salesi teenuste taotluse vormides, SIA IT Salesi ja muudel veebilehtedel (näiteks uudiste saamise tellimise vormid), helistades SIA IT Salesi kontaktkeskuse ühtsele telefoninumbrile +371 23070170 või kohapeal SIA IT Salesi poodides.

Kliendil on õigus igal ajal tagasi võtta andmetöötluseks antud nõusolek samal viisil, nagu see anti, st helistades SIA IT Salesi kontaktkeskusesse või kohapeal SIA IT Salesi poodides, ning sellisel juhul ei toimu edasine andmetöötlus, mis põhineb varem antud nõusolekul konkreetse eesmärgi jaoks.

Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta andmetöötlust, mis toimus ajal, mil Kliendi nõusolek kehtis.

Nõusoleku tagasivõtmine ei saa peatada andmetöötlust, mida tehakse muudel õiguslikel alustel.

Suhtlus Kliendiga

SIA IT Sales suhtleb Kliendiga, kasutades Kliendi märgitud kontaktandmeid (telefoninumber, e-posti aadress, postiaadress).

Suhtlust teenuse lepinguliste kohustuste täitmiseks teostab SIA IT Sales sõlmitud lepingu alusel (näiteks teenuste kohaletoimetamise või rikete kõrvaldamise aja kooskõlastamine, teave arvete kohta, plaanitud tööde, sidekatkestuste, teenuste muudatuste kohta jne).

Kommertsteated

Suhtlust kommertsteadete kohta IT Salesi ja/või kolmandate osapoolte teenuste kohta ning muude otse tellitud teenuste osutamisega mitteseotud teadete kohta (näiteks klientide küsitlused) teostab SIA IT Sales vastavalt välistes õigusaktides sätestatule või Kliendi nõusoleku alusel.

Suhtlust, sealhulgas kommertsteateid, võib SIA IT Sales teostada ka automaatsete helistamisseadmete abil.

Klient võib anda nõusoleku SIA IT Salesi ja/või selle koostööpartnerite kommertsteadete saamiseks autoriseerides portaalis www.intop.lv, SIA IT Salesi teenuste taotluse vormides, SIA IT Salesi teenuste portaalides/rakendustes, SIA IT Salesi ja muudel veebilehtedel (näiteks uudiste saamise tellimise vormid).

Kliendi antud nõusolek kommertsteadete saamiseks kehtib kuni selle tagasivõtmiseni (ka pärast teenuse lepingu lõppemist). Klient võib igal ajal loobuda edasiste kommertsteadete saamisest ühel järgmistest viisidest:

• tehes vastava märgi oma kasutajaprofiilis SIA IT Salesi iseteenindusportaalis www.intop.lv;
• saates e-kirja aadressile [email protected];
• helistades SIA IT Salesi kontaktkeskusesse;
• kohapeal SIA IT Salesi poodides;
• muutes seadmetes teadete (notifikatsioonide) saamise seadeid;
• kasutades kommertsteates ettenähtud automatiseeritud võimalust loobuda edasiste teadete saamisest, klõpsates vastava kommertsteate (e-kirja) lõpus olevale loobumisnupule.

SIA IT Sales lõpetab kommertsteadete saatmise niipea, kui Kliendi taotlus on töödeldud. Taotluse töötlemine sõltub tehnoloogilistest võimalustest, mis võib võtta kuni seitse ööpäeva.

Väljendades oma arvamust küsitlustes ja jättes oma kontaktandmed (e-post, telefon), nõustub Klient, et SIA IT Sales võib temaga ühendust võtta seoses Kliendi antud hinnanguga, kasutades Kliendi jäetud kontaktandmeid.

Veebilehtede külastused ja küpsiste töötlemine

SIA IT Salesi veebilehed võivad kasutada küpsiseid.

SIA IT Salesi veebilehtedel võivad olla lingid kolmandate osapoolte veebilehtedele, millel on oma kasutustingimused ja isikuandmete kaitse reeglid, mille eest SIA IT Sales ei vastuta.

Muud tingimused

SIA IT Salesil on õigus teha privaatsuspoliitikasse täiendusi, tehes Kliendile kättesaadavaks selle kehtiva versiooni tema kasutajaprofiilis, samuti paigutades selle SIA IT Salesi veebilehele.

SIA IT Sales säilitab privaatsuspoliitika varasemad versioonid ja need on kättesaadavad SIA IT Salesi veebilehel.

Käesolev privaatsuspoliitika versioon jõustub 27. märtsil 2021 ja asendab varem kinnitatud privaatsuspoliitika versiooni.