Tagastamine ja garantii
Leedus kehtivate õigusaktide kohaselt kehtib kõikidele isiklikuks tarbimiseks mõeldud toodetele 24-kuuline garantiiaeg.
Juriidilistele isikutele kehtib garantii vastavalt tootjate määratud garantiitingimustele (või ei kehti üldse).
Kui teie toode läheb garantii kehtivuse ajal rikki, parandavad tootja volitatud garantiiteeninduskeskused selle tasuta – peate esitama toote ja ostudokumendi.
(Kõik kulud, mis on seotud toote transportimisega garantiikeskusesse, katab ostja.)
Ostukviitungi (kassatšeki, arve või liisingulepingu) saate koos ostetud tootega või e-posti teel.
Garantii ei kehti järgmistel juhtudel:
Kui toote rike ei ole tingitud müüja süüst või kui tootja volitatud teenindus tuvastab, et probleem ei ole seotud tootmisdefektiga;
Kui toode on kahjustatud ostja süül;
Kui toodet on kasutatud mitteotstarbekalt;
Kui toodet on remonditud tootja poolt volitamata teeninduses;
Kui kahjustus on tekkinud loodusjõudude (torm, vihm jne), vääramatu jõu või juhuslike välistegurite tõttu (näiteks pingekõikumine);
Kui toote sisemusse on sattunud vedelikku, esemeid jms;
Kui ostja ei esita ostudokumenti (arvet, tšekki või liisingulepingut);
Kui kahjustused on tekkinud mitteoriginaalsete lisatarvikute kasutamise tõttu.
Kuluvatele osadele (juhtmed, akud, ühendused, hoidikud jms) võib kehtida lühem kui 24 kuu pikkune garantii – täpse garantiiaja määrab tootja.
*** Küsimuste korral tootja volitatud teeninduskeskuste kohta palume kirjutada aadressile [email protected]
või helistada +370 667 22177.
Kui tootja volitatud garantiiteenindus tuvastab, et teie toode ei ole parandatav (tegu on praagiga), väljastatakse teile tõend, mille alusel koos ostudokumendiga saate meie poes taotleda defektse toote asendamist või raha tagastamist.
Kui volitatud teenindus leiab, et toode on parandatav või et rikke põhjuseks on müüja süü, on teil õigus valida:
(i) toote tasuta parandamine;
(ii) toote tasuta asendamine samaväärse kvaliteetse tootega;
(iii) hinna alandamine;
(iv) müügilepingu ühepoolne lõpetamine ja raha tagastamise nõue.
Kui valite viimased kaks varianti, palume koos ostudokumendiga esitada ka tootja teeninduse tõendi, et tegemist on garantiijuhtumiga ja et rike on tingitud tootmisveast. Kui otsustate toote parandada, andke sellest teada tootja volitatud teenindusele.
Oluline märkus! Enne andmekandjatega toodete üleandmist garantiiteenindusse tuleks (kui see on toote rikke iseloomu tõttu võimalik) kopeerida ja salvestada andmed teise seadmesse, kuna remondi käigus võib info kaduda. Tootjad ega teeninduskeskused ei vastuta andmete säilimise eest.
Garantiiremondi kestus on tavaliselt 2–3 nädalat alates toote üleandmisest teenindusse. Kui vajalikud varuosad tuleb tellida välismaalt, võib remondiaeg pikeneda kuni 45 päevani.
Muud garantii tingimused, mis pole siin kirjas, reguleeritakse vastavalt Leedu Vabariigi õigusaktidele.
Vastavalt Leedu tsiviilseadustiku § 6.335:
Kui ostja ei saa garantiiajaga tooteid müüja süül kasutada, ei arvestata garantiiaega enne, kui müüja probleemi kõrvaldab. Garantiiaega pikendatakse ajavahemiku võrra, mil toode ei olnud kasutatav. Tingimusel, et ostja teavitas puudustest õigeaegselt ja lepingus pole sätestatud teisiti.
Kvaliteetsete toodete tagastamine
Teil on õigus ilma põhjust esitamata ja omal kulul toode tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
See õigus ei kehti järgmistele eranditele:
Tarbija taganemisõigus ei kehti lepingutele:
Teenuselepingud, mille täitmine on täielikult lõpule viidud ja tarbija andis enne teenuse osutamist selgesõnalise nõusoleku ning kinnitas, et mõistab taganemisõiguse kaotamist;
Tooted, mis on valmistatud vastavalt tarbija erisoovile ja ei ole eelnevalt toodetud;
Kiiresti riknevad kaubad või tooted, mille säilivusaeg on lühike;
Suletud pakendis kaubad, mis on pärast kohaletoimetamist avatud ja mida ei saa tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada;
Tooted, mis on pärast tarnimist oma olemuselt teistega segunenud;
Alkohoolsed joogid, mille hind fikseeritakse lepingu sõlmimisel ja mis tarnitakse vähemalt 30 päeva pärast, kusjuures hind sõltub turu kõikumistest;
Lepingud, mis sõlmitakse tarbija konkreetse taotluse alusel pakkuja saabumisel kiireteks remonttöödeks või hoolduseks. Kui tehakse rohkem, kui tarbija taotles, rakendub taganemisõigus vaid lisateenustele või kaupadele;
Suletud video- ja helisalvestised või tarkvara, kui need on pärast kättetoimetamist avatud;
Ajalehed, ajakirjad ja perioodika (v.a. tellimuslepingud);
Avalikul enampakkumisel sõlmitud lepingud;
Majutuse, transpordi, autorendi, toitlustuse või vaba aja teenused, kui lepingus on fikseeritud kuupäev või periood;
Digitaalne sisu, mille edastamine on alustatud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul, mõistes, et sellega kaob taganemisõigus;
Juriidilised isikud. ***Vastavalt Leedu tsiviilseadustiku § 6.22810.
14-päevane taganemisõigus hakkab kehtima alates:
Teenuse puhul – alates lepingu sõlmimise päevast;
Kauba ostu puhul – alates päevast, mil tarbija või tema esindaja (v.a. vedaja) saab toote kätte;
Kui tellimus sisaldab mitut kaupa ja need tarnitakse eraldi – alates viimase kauba kättesaamisest;
Kui kaup tarnitakse partiidena või osade kaupa – alates viimase partii/osade kättesaamisest.
Tagastatav kaup peab olema korras:
Originaalpakendis ja korralikult pakitud, nagu saite selle müüjalt;
Mitte kahjustatud ostja poolt;
Kauba välimus peab olema säilinud (puhas, terved sildid, kaitsekiled jms);
Komplekt peab olema täielik, nagu see oli ostes;
Kaasas peab olema ostudokument, garantiikaart (kui väljastati);
Hügieenitooted, köögitarvikud ja kodumajapidamises kasutatavad tooted ei tohi olla kasutatud;
Arvuti ei tohi sisaldada isiklikke andmeid ega tarkvara – peab olema taastatud tehase seaded;
Kaup peab olema turvaliselt pakitud, soovitatavalt samas pakendis nagu saite müüjalt;
Ostja vastutab tagastatava kauba turvalise kohaletoimetamise eest müüjale.
